锦江区医学会焕云医疗服务督导师师资培训通知

随着医疗科技的发展，医疗市场的逐渐开放，医疗行业的竞争不断加剧，群众对医疗服务的要求也越来越高，医院开始关注医务人员整体素质提升，但在全面提高培训力度的同时，也凸显了一些执行效果不佳的无奈。如何更好的提高培训效果，专家们一直在思考，经过考察与实践，我们找到了一条改进的途径----培养所在医疗机构专业服务督导师，让工作有方法，让服务有标准，让执行有效果。由三润医管培训中心主办，锦江区医学会协办的《焕云医疗服务督导师师资培训》于4 月 20 日在中亚酒店举办。

【培训时间】2018 年 4 月 20 日-22日上午8：30点-12：00，下午14：00-17：30

【收费标准】会务费：原价2280 元/人（医学会会员单位全免，限每单位1名）

【培训地点】中亚酒店（金牛区蜀蓉路116号）

【师资介绍】

高焕云：“焕云医疗”创始人，中国新时代医务礼仪创始人、中国医疗行业规范化服务第一人、2008 年奥运会特约医务礼仪培训专家、国际注册高级礼仪培训师、IPA 国际注册礼仪培训师专家委员会委员。首个撰写并倡导新时代白衣天使誓词，唱出天使心声；首创医患沟通秘籍和和魔法训练组合完美规范医疗服务语言；创作世界之最的“千人白衣天使心灵体操”成为中国医疗行业第一心灵导师；首创集医务礼仪、医务知识、医务技能为一体的培训模式，360°解决医患难题；首创我国首部“千人白衣天使礼仪操”，重新定义白衣天使形体之美；是中国“三好一满意”至尊实施方案提出者。

【培训内容】

一、医疗服务督导师的打造与自我提升

1.  医疗服务督导师职责

2.  医疗服务督导师职业风范

3.  医疗服务督导师的职业规划

4.掌握医疗服务督导师必备条件和技能

二、医务礼仪与中华传统文化

1.明确中华传统文化与医疗服务的关系

2.夯实医务礼仪文化基础

3.掌握医务礼仪相关理论

4.明确医务人员角色定位

5.掌握理想的白衣天使形象标准

三、医务人员形象礼仪标准

1.掌握医务人员仪容礼仪标准

2.掌握医务人员仪表礼仪标准

3.掌握医务人员举止礼仪标准

4.掌握医务人员常用礼节标准

四、医患沟通秘籍

1.掌握医患沟通歌灵魂

2.掌握医患沟通黄金法则

3.掌握医患沟通训练指导标准

4.提升对医患沟通黄金法则的理解

五、卓越医疗服务与工作现场打造标准

1.明确卓越医疗服务标准

2.掌握医护工作现场管理内容

3.掌握 9s 现场管理标准

六、员工心智激励与品管圈实施

1.认识团队

2.增强团队意识

3.掌握品管圈实施方法促进服务质量提升

七、模拟情景教学考核标准

1.明确模拟情景教学考核要求

2.掌握医院窗口服务标准

【培训收益】

1、 明确医疗服务督导师角色定位，塑造一流职业风范；

2、 明确医务人员角色定位，更新服务理念，引领行业发展；

3、 掌握理想的白衣天使形象标准，为医务课程开发打好基础；

4、 掌握医患沟通秘籍，有效指导医务人员沟通训练；

5、 熟知医务服务流程与礼仪细节，全面提升医院品牌形象；

6、 提升团队意识，学会品管圈应用方法；

7、 树立职业规划，成为专业医疗服务督导师

【联系方式】

电话：84470908

联系人：李泫雨

报名回执表（请于 4 月 13日前把回执表传到邮箱 110597691@qq.com）

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